一個(gè)行業(yè)的發(fā)展首先受制于技術(shù)的發(fā)達(dá)程度，而技術(shù)的應(yīng)用效果又取決于人的智慧。歸根到底，“人”是一個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的最關(guān)鍵因素。

之所以這么說(shuō)，在于我們對(duì)家居、家裝行業(yè)觀察發(fā)現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展正在迎來(lái)巨大的轉(zhuǎn)變時(shí)期，以往的思維、方式、規(guī)則在被不斷的打破，從而蛻變、誕生了一些善于利用新的技術(shù)、具備底層系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)并善于構(gòu)建和消費(fèi)者新型關(guān)系的企業(yè)。這在瀘州裝修行業(yè)非常明顯。

本期我們從“舊房改造翻新”市場(chǎng)入手，也采訪了一些業(yè)內(nèi)具有代表性的企業(yè)。

從他們的身上，我們明顯看到這些新的特質(zhì)，從而讓我們對(duì)整體還十分原始落后的家居家裝業(yè)，擁有了更多的信心和期待。

風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。新舊之間的轉(zhuǎn)換可能是緩慢而無(wú)聲的，但它代表著新的力量。在此，我們簡(jiǎn)單總結(jié)“新家裝人”的三項(xiàng)主要特質(zhì)。

對(duì)技術(shù)敏感，具備系統(tǒng)性思維

曾經(jīng)在家裝行業(yè)，技術(shù)尤其是信息技術(shù)是最不被重視的因素。大量的工作主要靠人力解決，是典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)。家裝企業(yè)每成交一個(gè)訂單都需要投入巨大的人力成本。

當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，管理的難度也在指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。往往是年?duì)I收幾百萬(wàn)的家裝公司活得比較滋潤(rùn)，營(yíng)收幾千萬(wàn)的公司反而利潤(rùn)稀薄。

而對(duì)于新型的家裝從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們最突出的特點(diǎn)就是積極擁抱技術(shù)，在信息化水平上逐漸向自動(dòng)化、智能化方向靠攏，比如ERP（企業(yè)資源管理計(jì)劃）、基本的OA系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化）等，此外在施工環(huán)節(jié)的智能化監(jiān)測(cè)、指導(dǎo)也逐漸被提出。而這些“高科技”在瀘州裝修公司里面應(yīng)用的卻是比較少。

信息技術(shù)的應(yīng)用將從多個(gè)方面幫助企業(yè)提升效率，從系統(tǒng)高度讓組織流程更加清晰、角色和績(jī)效透明可見(jiàn)。

瀘州托美爾裝飾所開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)“全景管家”讓業(yè)主、施工隊(duì)、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者，都可以通過(guò)一個(gè)微信公眾號(hào)菜單欄，不用登陸和查看裝修動(dòng)態(tài)。

無(wú)論在整裝、還是局部改造翻新，未來(lái)家裝企業(yè)能否在運(yùn)營(yíng)效率上更勝一籌將成為生存的關(guān)鍵因素，而企業(yè)必須借助技術(shù)的力量，從底層開(kāi)始構(gòu)筑企業(yè)的信息護(hù)城河、系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)。

對(duì)工藝敏感，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人

家裝工人是這個(gè)行業(yè)最為重要的力量，長(zhǎng)期以來(lái)組織分散，以工長(zhǎng)方式承包各個(gè)裝修工地，經(jīng)驗(yàn)和技法的傳授主要通過(guò)師徒制。但這種方式已經(jīng)越來(lái)越難適應(yīng)家裝施工標(biāo)準(zhǔn)化的要求，消費(fèi)體驗(yàn)也難以保證。

成熟的“產(chǎn)業(yè)工人”是家裝行業(yè)的必然，因?yàn)槭┕すに嚨臉?biāo)準(zhǔn)化必然要求穩(wěn)定、成熟的施工隊(duì)伍，而這一使命也主要靠新型家裝企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

對(duì)消費(fèi)敏感，從創(chuàng)造用戶價(jià)值入手

家裝一向是一個(gè)廣受詬病的行業(yè)，在整個(gè)家裝過(guò)程中消費(fèi)者的諸多痛點(diǎn)訴求往往是被無(wú)視和故意忽略的。甚至在業(yè)內(nèi)，“增項(xiàng)”已經(jīng)成為瀘州裝飾公司生存、獲利的重要甚至唯一方式。在噱頭營(yíng)銷充斥行業(yè)的情況下，企業(yè)不這樣做又無(wú)法生存，陷入了惡性循環(huán)的怪圈。

出路只有一個(gè)，就是真正的“俯下身”來(lái)，創(chuàng)造用戶價(jià)值。新的家裝從業(yè)者，不是將業(yè)主視作一個(gè)個(gè)“會(huì)移動(dòng)的印鈔機(jī)”，而是一個(gè)個(gè)具體的家庭生活單位，他們?cè)谘b修前、裝修中、裝修后有著怎樣的需求？企業(yè)如何滿足他們？基于這樣的出發(fā)點(diǎn)，才是行業(yè)發(fā)展的良性狀態(tài)。

據(jù)說(shuō)在日本，家裝公司甚至?xí)谑┕で疤鏄I(yè)主提前準(zhǔn)備一份伴手禮送給鄰居，以免在日后的施工中打擾到對(duì)方。如果家裝公司都做到這樣細(xì)致入微的程度，客戶還有什么理由不放心？

我們也看到，瀘州托美爾裝飾提供給業(yè)主的服務(wù)，以及住范兒在舊房改造中將價(jià)格透明、效果超預(yù)期等等，正是從不同方面解決了用戶的需求痛點(diǎn)，從而獲得業(yè)主的支持。

總結(jié)：

 托美爾裝飾是瀘州13年老牌裝飾裝修公司。擁上萬(wàn)平展廳、300個(gè)合作品牌、全程5次全景10項(xiàng)管理192項(xiàng)施工細(xì)節(jié)，服務(wù)高于行業(yè)99%標(biāo)準(zhǔn)的全國(guó)連鎖裝修企業(yè)，工作量減少的同時(shí)效率也提高很多，并且現(xiàn)場(chǎng)無(wú)噪音、減少了垃圾。家裝行業(yè)的革新仍要從最底層的工藝以及家裝工人的有效組織開(kāi)始，這也是新型的家裝企業(yè)與傳統(tǒng)家裝企業(yè)的一大區(qū)別。他們的發(fā)展有著截然不同的路徑，卻有著極為相似的地方：對(duì)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的重視，對(duì)工藝和產(chǎn)業(yè)工人的組織，以及對(duì)消費(fèi)需求的敏感性。